使用說明與支援
先選擇最接近的情況。每個步驟都只使用系統正式入口，不需要安裝描述檔或交出帳號密碼。
這是我們的問題，不是你的設定問題。App 目前指定了一個固定的 OpenAI 模型，而那個模型在部分帳號上不存在或未開通；此時 OpenAI 回的訊息被 App 顯示成了金鑰問題。**請不要為了配合它去升級方案或多付費用。** 來信時請不要附上你的 API 金鑰或完整的錯誤內容——我們不需要，也不應該看到。
服務由 macOS 管理；安裝新版後，原本開著的 App 可能需要重新啟動才會刷新。
分享列排序由 iOS 與來源 App 控制；加入喜好後可以減少之後尋找圖示的時間。
App 不會因裝置端模型不可用，就未經同意把內容改送第三方。
截圖理解仍是發布前 Beta：預設路徑以裝置端 OCR 與影像線索為證據，證據不足時停止回答而不是猜測；每次明確同意後，也可交給你自行設定的雲端 AI 直接看圖分析。
退款
買了不合用，14 天內寫信給我們就退，不需要理由，也不需要說明用途。退款請寄到 cso@titapex.com，附上購買時使用的 email 與付款日期。這兩項就足以找到你的訂單。
請不要在信中貼上完整的 License Key。那串字就是你的授權本身，寄出去等於把它交給郵件經過的每一台伺服器。我們也永遠不會主動向你索取它。
超過 14 天也可以寫信。這台 Mac 升不上 macOS 26、無法啟用、裝置名額用完、金鑰遺失又無法復原——這些不會因為過了 14 天就變成你的問題，我們會個案處理。
退款後會發生什麼：這是一次性買斷，不是訂閱，所以沒有「取消續訂」這件事。退款完成後，你已經啟用的裝置還能再用 30 天，讓你有時間把理解帳本匯出。30 天後裝置會停止續期。
你的理解帳本不會被刪除。它存在你自己的裝置上，我們手上從來沒有它的副本，退款也不會動到它。（如果你開了 iCloud 備份或 Time Machine，你自己的備份裡也會有一份——那在你的 Apple 帳號或你的硬碟裡，不在我們這裡。）想留著就用 App 裡的「匯出」存成檔案。
舊 Mac 賣掉、壞掉或遺失了？
一組授權有 3 個裝置名額，平常由你在那台 Mac 上按「停用這台裝置」自行釋出。如果那台已經拿不到了，寫信到上面那個地址，附上購買時使用的 email 與付款日期，並說明是哪一種情況（賣掉／故障／遺失）。同樣請不要貼上完整的 License Key。
有一件事要先說清楚：釋出名額之後，那台 Mac 不會再取得新的授權，也不能續期——但它已經下載的離線授權會繼續有效到它自己顯示的到期日（最長 180 天）。這是離線驗證的代價：沒有網路，就沒有辦法遠端讓它立刻停止。如果你要賣掉一台 Mac，請在交機前先在那台上按「停用這台裝置」，那會同時清除本機的授權資料。
退款與授權問題
退款、無法啟用、裝置名額用完、金鑰遺失——這些請寄到 cso@titapex.com。請附上購買時使用的 email 與付款日期，這樣我們才找得到你的訂單；請不要在信裡貼上完整的 License Key。
懷疑 License Key 外洩？
自動凍結仍在上線前驗證，目前不會在網頁收取完整 Key。安全現況頁會直接提供人工支援入口與不可寄送的資料範圍。
買了才發現這台 Mac 不支援？
這個 App 需要 macOS 26。如果這台 Mac 升不上 macOS 26 就無法使用——這不是暫時性問題，重新啟動不會改變結果。寫信給我們，附上購買 email 與付款日期即可。這種情況不受 14 天限制。
API Key 放在哪裡？
金鑰不進 iCloud、帳本、設定檔或除錯紀錄。移除本機金鑰後，如需完全撤銷，仍應到供應商官方頁刪除該金鑰。
如何刪除資料？
理解帳本可刪除單筆、清除全部，或先匯出 JSON。本網站不保留帳本副本，因此不需要另外申請伺服器刪除。