ヘルプとサポート
最も近い状況を選んでください。すべての手順は、システムが用意する正規の入り口だけを使います。構成プロファイルのインストールや、アカウントのパスワード入力は不要です。
これは当方の問題であり、お客様の設定の誤りではありません。App は現在 1 つの OpenAI モデルを固定で指定していますが、そのモデルはすべてのアカウントに存在するわけではありません。その結果、プロバイダからの応答がキーの問題として表示されています。回避のためにプランを上げたり追加で費用を支払ったりする必要はありません。お問い合わせの際、API キーやエラー本文の全文は添付しないでください。当方には不要であり、見るべきでもありません。
サービスは macOS が管理します。更新後、すでに開いていた App は再起動しないと表示が更新されない場合があります。
共有シートの並び順は iOS と共有元の App が管理します。「よく使う項目」に追加すると、次回から見つけやすくなります。
オンデバイスモデルを利用できないという理由だけで、同意なく内容を第三者へ送ることはありません。
スクリーンショット理解はリリース前のベータ機能です。既定の経路は端末上の OCR と視覚的手がかりを根拠とし、根拠が弱いときは推測せず回答を停止します。毎回の明確な同意により、自分で設定したクラウド AI に画像を渡して直接分析させることもできます。
返金について
お使いになって合わなければ、14日以内にご連絡いただければ返金いたします。理由も、用途のご説明も必要ありません。ご連絡先は cso@titapex.com です。ご購入時のメールアドレスとご購入日をお知らせください。この2点でご注文を特定できます。
メールに License Key の全文を貼り付けないでください。あの文字列はライセンスそのものであり、送信すればメールが経由するすべてのサーバーに渡ることになります。当社からお尋ねすることもありません。
14日を過ぎてからでもご連絡いただけます。macOS 26 にアップデートできない Mac、有効化できない、デバイス枠を使い切った、キーを紛失して復旧できない——これらは14日が過ぎたからといってお客様の問題になるわけではありません。個別に対応いたします。
返金後について：本製品は買い切りであり、サブスクリプションではないため、解約の手続きはありません。返金が完了した後も、すでに有効化された端末はさらに30日間ご利用いただけます。理解履歴を書き出すための時間です。30日を過ぎると更新が停止します。
理解履歴が削除されることはありません。履歴はお客様の端末上にあり、当社がそのコピーを保持したことはなく、返金によって影響を受けることもありません。（iCloud バックアップや Time Machine を有効にしている場合は、お客様ご自身のバックアップにもコピーが含まれます。それはお客様の Apple アカウントまたはドライブ内にあり、当社にはありません。）残しておきたい場合は、App の「書き出す」でファイルとして保存してください。
以前の Mac を売却・故障・紛失した場合
1 つのライセンスにはデバイス枠が 3 つあり、通常はその Mac で「このデバイスを無効化」を押してご自身で解放します。その Mac が手元にない場合は、上記のアドレスまで、購入時のメールアドレス、購入日、そしてどの状況か（売却・故障・紛失）をお知らせください。この場合も License Key の全文は記載しないでください。
先にはっきりお伝えしておきます。枠を解放した後、その Mac は新しいライセンスを取得できず、更新もできません。ただし、すでにダウンロード済みのオフラインライセンスは、その Mac に表示されている有効期限（最長 180 日）まで有効なままです。これはオフライン検証の代償であり、ネットワークがなければ遠隔で即座に停止させる方法はありません。Mac を売却される場合は、お手元を離れる前にその Mac で「このデバイスを無効化」を押してください。本体のライセンスデータも同時に消去されます。
返金とライセンスに関するお問い合わせ
返金、有効化できない、デバイス枠を使い切った、キーを紛失した——こうした場合は cso@titapex.com までご連絡ください。ご注文を特定できるよう、購入時のメールアドレスと購入日をお知らせください。License Key の全文は記載しないでください。
ライセンスキーの漏えいが疑われる場合
自動凍結はリリース前の検証中で、現在ウェブサイトがキー全文を収集することはありません。ライセンス安全状況ページで、担当者への連絡方法と送信してはいけない情報を確認できます。
購入後にこの Mac が非対応だと判明した場合
この App には macOS 26 が必要です。この Mac が macOS 26 にアップデートできない場合、App は使えません。一時的な問題ではなく、再起動しても変わりません。購入時のメールアドレスと購入日を添えてご連絡ください。この場合、14日間という期限は適用されません。
API キーの保存場所
キーが iCloud、理解履歴、設定、デバッグログに保存されることはありません。端末から削除した後、完全に無効化するには、プロバイダーの公式ページでもそのキーを削除してください。
データを削除するには
理解履歴は、1件ずつ削除することも、全件消去することも、事前に JSON へ書き出すこともできます。本サイトは履歴のコピーを保持しないため、サーバー側での削除を別途依頼する必要はありません。